El proyecto Integración de Procesos Estudiantiles (IPE) ejecutado por la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL), tiene como objetivo principal “construir un modelo evolutivo de servicios estudiantiles integrados, que permitirá ofrecer servicios de calidad acorde a las necesidades actuales y futuras, fortaleciendo la institucionalidad», expresó María PaulaEspinosa, resonsable del proyecto.
Destacó que la idea fundamental es ir incorporando conceptos de atención que permitan elevar la calidad de la asistencia, a través, del Balcón de Servicios Estudiantiles (Call Center, Internet). Se busca, dijo, dar al estudiante un solo punto de contacto para el despacho de sus requerimientos, el cual estará instalado en la matriz Loja y conectado con todos los centros que forman parte de la institución.
“Los alumnos de cualquier carrera y modalidad podrán acceder, presentar sus peticiones y serán atendidos de manera transparente con la finalidad de mejorar los tiempos de despacho” refirió Espinosa.
Validado los avances del proyecto
Hasta la presente fecha se han validado los avances del proyecto con los comités técnico operativo (funcionarios dueños de los procesos) y político estratégico (autoridades); así como con los delegados de los Vicerrectorados. En las diferentes etapas del proyecto se han analizado de manera profunda 52 procesos levantados como parte del alcance del proyecto. En la segunda fase se ha identificado los principales problemas de los procesos bajo estudio.
El IPE ha cumplido el primer objetivo de levantar los procesos estudiantiles actuales así como el análisis de los problemas relacionados a estos proceso. El proyecto continúa en su proceso de ejecución dando inicio a la última, la Fase de Pronóstico, la misma que se constituye en la más importante, pues tiene como objetivo “rediseñar los procesos estudiantiles actuales, incluyendo las propuestas de mejoras y mitigando los problemas identificados”.
Procesos estudiantiles prioritarios
La fase final del proyecto contempla la implementación del rediseño de los procesos estudiantiles prioritarios, así como la ejecución del plan de acción que incluyen parte de las soluciones de los problemas identificados, con el único objetivo de elevar el nivel de calidad de servicio y atención a los estudiantes de la UTPL.
La ejecución del proyecto IPE ha sido muy enriquecedora para la comunidad universitaria, porque ha permitido formar un equipo con una metodología que facilitará a futuro un proceso de mejora continua a favor de los estudiantes.
Foto: cortesía de la UTPL
