En la sala de Videoconferencias de la UTPL se llevó a cabo, este lunes 30 de julio de 2012, la Capacitación virtual sobre “Atención al Estudiante”. Participaron coordinadores y promotores de la MAD de Portoviejo, Quito, Puyo, Guayaquil, Cuenca, Latacunga, Ambato, Tena y Loja.

Dentro de las estrategias de la campaña de Modalidad Abierta y a Distancia se desarrolló la formación que en esta oportunidad estuvo dirigida a los coordinadores de la red de centros universitarios, los promotores contratados para la promoción del servicio, y las áreas de Relaciones Públicas, Comunicación Digital y Marketing y Publicidad de la Universidad Técnica Particular de Loja.

Temas

El instructor fue el Mgs. Santiago Castro, capacitador, asesor empresarial independiente y catedrático universitario quien además habló de la Estrategia y Diagnóstico de Servicio al estudiante; Motivación e Inteligencia emocional en el servicio al estudiante; y, Principios de PNL en servicio al estudiante.

Durante la conferencia se trabajó en grupos quienes identificaron los problemas que con mayor frecuencia se suelen presentar en cuanto a atención al estudiante. En este punto, Castro señaló que es importante establecer un proceso de solución para entregar notas a tiempo, atender peticiones y subir calificaciones y recalificaciones al EVA de forma oportuna.

Aclaró que no se trata se dar un servicio perfecto sino de que la respuesta sea efectiva y de calidad. “No podemos permitir que un estudiante salga de la UTPL insatisfecho”, precisó.

Fuente: UTPL