Telefónica Movistar informa las acciones que está realizando para apoyar al país y a sus ciudadanos ante esta emergencia sanitaria. Somos conscientes de la importancia de los servicios de telecomunicaciones en escenarios como el que estamos viviendo, a nivel mundial.
Garantizamos la continuidad de nuestros servicios. Para ello, estamos ejecutando un plan de emergencia, coordinado con el Gobierno y los organismos respectivos. Iniciamos protocolos de teletrabajo para el 70% de nuestros colaboradores (los empleados con cargos críticos para la operación siguen laborando en sus sitios respectivos, pero con medidas sanitarias reforzadas para garantizar su seguridad).
Atenderemos con agilidad a nuestros clientes masivos y corporativos por canales de autogestión, por lo que los invitamos a hacer uso de nuestros canales digitales, como APP Mi Movistar o marcando al *100#, en donde podrán hacer consultas, recargas y solicitudes de diferentes servicios. Además, pueden contactarse con nosotros a través de @MovistarEC en Twitter, con nuestro chat WhatsApp al número 0999001140 o en la página web www.movistar.com.ec.
Para precautelar la seguridad de nuestros trabajadores y la de nuestros socios, hemos decidido cerrar temporalmente todas nuestras tiendas. A través de nuestra App Mi Movistar, todos nuestros clientes pueden realizar cualquier gestión (recarga, pagos o atención). Además, mantenemos una red amplia de puntos físicos para realizar recargas (farmacias, supermercados, bancos y tiendas de barrio) y más de 4.000 puntos para realizar pagos a nivel nacional (Instituciones Financieras y corresponsales no bancarios, Agencias de Servipagos y Western Union).
Como contribución a la sociedad y su conectividad, hemos decidido otorgar, de manera gratuita, 3GB para navegar a todos nuestros clientes Pospago. En Prepago, de manera temporal, duplicaremos los datos otorgados en cualquiera de nuestros combos. Sin embargo, invitamos a realizar un uso racional de los servicios para evitar congestión o afectaciones a las redes.
Además, hemos decidido abrir de forma gratuita a todos nuestros clientes nuestra plataforma de contenidos Movistar Play, con canales de televisión internacional enfocados en entretenimiento para toda la familia.
Ratificamos nuestro compromiso con el país y su gente en estos momentos tan difíciles, teniendo en cuenta que las telecomunicaciones son fundamentales para el desarrollo de las sociedades.
#QuédateEnCasa
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