Telefónica Movistar informa a la ciudadanía que ejecutará un Plan de Contingencia durante las fiestas de Navidad y Año Nuevo, para optimizar la comunicación de todos sus clientes en esta época de intenso uso y tráfico atípico de comunicaciones. El objetivo de este Plan es asegurar una buena comunicación a sus clientes en estas festividades.

Movistar ha tomado las siguientes previsiones técnicas:

– Ha trabajado en un minucioso balance del tráfico en las diferentes BSC (Base Station Controller), a fin de distribuir mejor las comunicaciones entre sectores urbanos y rurales a nivel nacional.

– Ha incrementado la capacidad de operación de las redes, a través de la instalación de nuevas estaciones bases a lo largo del año.

– La tecnología 4G LTE, que Movistar desplegó en algunas ciudades, descongestiona el uso de la red 3G en esas grandes urbes, que concentran un amplio porcentaje de la población del país.

RECOMENDACIONES

Telefónica Movistar hace las siguientes recomendaciones con el fin de ayudar a los clientes a realizar una gestión efectiva de sus llamadas y envío de mensajes escritos:

– Realice llamadas cortas y distribuidas durante todas las horas del día.

– Evite centrar todas sus llamadas en las horas de mayor tráfico de comunicaciones; es decir, entre las 19:00 y la 00:30 del 24 y 31 de diciembre; a más de las primeras horas del 1 de enero.

– Limite la navegación por Internet durante las horas señaladas (especialmente en cuanto al uso de redes sociales y el intercambio de fotos y videos).

– Recuerde que cuando la red recibe una alta demanda de llamadas privilegia la comunicación de voz y no el servicio de SMS.
Atención al cliente

Movistar informa que la atención al cliente durante los días 24 y 31 de diciembre así como el 1 de enero se mantendrá en los Centros de Atención y Ventas (CAVs) de los centros comerciales, dentro de los horarios de atención que en ellos se estipulen.

Los clientes podrán comunicarse para consultas o requerimientos con el Call Center de Movistar al 1800 -001-001, desde teléfonos fijos, o al *001 desde su celular, durante las 24 horas del día.

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